原标题：守好百姓的钱袋子！郑州银行总行营业部践行“郑银心约”，让金融服务更有温度

守好百姓的钱袋子！郑州银行总行营业部践行“郑银心约”，让金融服务更有温度

【大河报·大河财立方】（记者 陶纪燕）“你们真是一家有责任、有温度的银行，幸好你们认真负责，才让我避免了更多的经济损失。”近日，在郑州银行总行营业部二级支行嵩山路支行，一名年轻客户不停地向该支行工作人员表示感谢。

原来是该支行一名员工成功识别并拦截了一起电信诈骗，帮助客户避免了超10万元的经济损失。

据了解，这只是郑州银行总行营业部帮助客户避免资金损失多起案例中的一个，也是总行营业部落地落实郑州银行全新企业文化理念——“郑银心约”的一个微小缩影。

【责任心】

守护好老百姓的钱袋子，践行责任与担当

4月6日上午，一名年轻的客户来到郑州银行嵩山南路支行，要求把其二类卡内的钱转到一类卡中。该客户说，钱虽不是她的但是在她的账上，想要通过手机银行转走，目的是为了关闭京东白条、支付宝花呗以及银行信用卡等之类的支付功能。这种反常的举动立刻引起银行员工赵芳的注意。

“深入了解后得知，近两日该客户不断接到京东白条以及各个银行的‘客服电话’，说是如果想要关闭信用卡功能，就要按照‘客服’的指令操作手机银行，并把钱转到指定的账户才可以关闭。”赵芳回忆道。

凭借着日常学习的防电信诈骗知识和职业敏感性，赵芳判定客户是遭遇了电信诈骗。于是，她赶紧叫来营业室主任路露稳住客户不要转账，并迅速查看该客户的银行卡流水。

流水账上显示，该客户前一日已通过手机银行贷款12万元，由于转账卡是二类卡，所以当天只转了1万元到对方账户。营业室主任路露和赵芳通过深入询问得知，该客户这两天已分别用浦发银行、交通银行、京东白条、支付宝借呗等给不同的人累计转账超过22万元。

为了让客户明白这个钱都是自己贷款出来，赵芳帮助客户把每一个行的App转账记录以及钱的来源查看了一遍，通过耐心讲解，客户很快意识到自己遇到了诈骗。

“由于数额较大，客户意识到被骗后，神情慌张，声音也变得急促，当时便急哭了。”赵芳一边安抚客户的情绪，一边建议客户马上拨打110报警。同时，营业室主任也立即向反诈中心汇报了该事件，成功避免了客户接下来11万元的转账损失，并协助该客户积极配合警方调查，最大限度地挽回损失。客户回过神后，再三向该行工作人员表示感谢。

据悉，今年以来，郑州银行总行营业部积极践行该行全新企业文化理念，主动扛起社会责任，履行消保义务，坚持“心金融 让生活更美好”的企业使命，切实将消费者权益保护工作融入日常一点一滴的工作中，不断提升服务质效，致力于为消费者提供有温度的金融服务。

【心金融】

金融服务有温度，让生活更美好

近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，诈骗分子利用各种诈骗手段骗取受害人的信息及资金。受害人在经济损失的同时，身心也受到极大的伤害。

此次成功拦截电信诈骗，既是郑州银行总行营业部长期以来坚持开展内容丰富的防范电信诈骗教育成果的体现，也是全力践行该行全新企业文化理念——“郑银心约”落地落实的生动注脚。

据了解，2021年岁末，郑州银行重磅发布“郑银心约”文化，完成了企业文化从“鼎”到“心”的传承迭代。该心约文化明确提出敬畏心、事业心、求索心、利他心、责任心5大核心价值观。

作为其中一分子，郑州银行总行营业部在经营活动中如何践行这一全新的核心价值观，如何让员工在工作岗位上体现价值观的要求？

总行营业部相关负责人表示，在坚持为客户提供优质金融服务的同时，我们还始终保持高度的责任感，开展防范电信诈骗等消保知识宣传，这也是员工在岗位上践行全新文化理念的具体表现。

保护消费者的权益无小事，事关老百姓的切身利益。“为切实履行金融机构使命担当，想客户之所想，恪尽职守维护客户利益，我们定期组织员工学习反诈骗知识，时刻发挥好金融卫士的作用，努力当好社会公众的‘守门人’，牢牢守住人民群众‘钱袋子’”该负责人表示。

同时，为更好地践行“郑银心约”文化，做一家有温度的银行，郑州银行总行营业部还组织员工积极学习全新的企业文化理念，要求员工秉持“客户至上”的原则，在为客户创造价值的过程中，坚持以真心换真心，以用心到心的服务不断提升客户体验。

责编:陶纪燕 | 审核:李震 | 总监:万军伟

关键词： 郑州银行 总行营业部